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高齢化社会を迎えて
今こそ、若い人間が、がんばるときだ！ を合い言葉に、
出会いを大切に 感謝の気持ちで仕事に取り組み、
顧客の信頼を得て繁盛店に…
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| ■ 代表者 山田一治 |
記事更新日.09.03.09
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| （株）アンシア（介護用品の販売・レンタル） |
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■お店紹介
・ 主力商品/ 介護用品・高齢者対応商品・レンタル居宅介護支援事業
・ 住 所/ 大府市共栄町9-9-18
・ 電 話/０５６２−４５−５３５３ ＦＡＸ/０５６２−４８−１２０８
・ Ｅ−mail anshia@ma.medias.ne.jp
・ URL/ http://www.medias.ne.jp/~anshia/
・ スタッフ数/ １０人( 内：ケアマネージャー ３人)
・ 店休日/ 年中無休（年末年始、お盆 除く）
・ 営業時間/ ９：００〜１９：３０
・ 創業年度/ 平成１２年４月
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「お年寄りの方を敬い、尊敬し、真心こめて お手伝いする」
・ お客さまに接するときは、慈愛心をもって行なう
・ お客さまに接するときは、謙虚の心で行なう
・ 何事にも、向上心をもって行なう
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寝具の専門店（山田屋ふとん店）として、地域のお客さまと交流をつづける中で、「介護用品の販売とサービス」に対するご要望・お問い合わせをたくさん頂くようになりました。
こうした声を「自らの経営に生かそう！」と、介護用品の販売とレンタルを専門とする店を独立、開業しました。
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介護用品の販売やレンタル事業で大切なことは、地域のお客さまが必要としている商品やサービスの本音を聞き出すことです。
ただ、モノとお金の交換でなく、「どのように提供すれば、お客さまのご満足がいただけるか」
「ご本人とご家族の立場にたって考え、行動しよう」すべてのお客さまに＜気配り、心配り、目配り＞して取り組む事で、顧客満足度を高めるよう努めています。
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お客さまの困った事、苦情などを、毎朝のミーティングでスタッフ全員が共有し、とことん相談に乗り解決する。
当店の思いこみや、勝手な推測でモノやサービスをお勧めしないよう、気を遣っています。
介護保険の申請はもとより、デイサービス機関の紹介や上手な介護の受け方等に対する相談の他、介護ベッドや車椅子から消耗品まで、品選び・サービス選びで、お客さまの声を最優先にした「信頼のパートナー」となることを心がけています。
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| ライフ・クオリティの担い手を自覚し、最良のライフスタイルを提案し独自性を発揮！
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ライフ・クオリティの担い手となり、快適で豊かな生活を楽しんでいただけるよう、心のゆとりを持てる商品の企画・販売・サービスの提供に取り組んでいます。
例えば、「京友禅ささえ」
は、
・おしゃれな杖が欲しい
・好きな服とコーディネイトがしたい
・もっと個性的なモノが欲しい‥
といった声にお応えした」、京都の伝統工芸技能で染められた華やかで美しい杖です。
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| 「履きやすくて軽い靴」も、買い物やお出かけが苦にならない、膝や腰に負担のかからない｢軽くて履きやすい靴｣
が欲しいと言うニーズから生まれた商品で、デザイン・色彩・サイズ・履き心地に配慮した靴です。
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お客さまの視点を大切に、必要な時に、必要なサービスを、必要なだけ、迅速に対応する事を基本に、知多半島一円と名古屋市東部を主なサービスエリアとして活動をしています。
店内では、単に商品を揃えているだけでなく、見て、触って、体験していいただき、質問や相談には納得のいくまでお応えするようにしています。
「知識・品質・態度」の三拍子を行動理念とし、研修・研鑽
を怠らず、他店がマネのできない「価値の提供」をコンセプトにしております。
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株式会社ブレーンプランニング代表取締役。
経営コンサルタント
マーケティング総合企画、経営改革、販売戦略、特産品開発・発掘（地域ブランドづくり）、起業家育成・創業支援、人材育成、商店街活性化、販売促進計画等、マーケティング関連の諸事業に幅広く対応。
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| ● お客さまの困ったことを集め、応えれば繁盛する |
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生活弱者の豊かな人生を支援する「サービス業」を自覚し、
・笑顔を絶やさない
・親切にする
・人の話を素直に聴く
・嫌な顔をしない
を心がける。
また、どのように商品・サービスを提供すれば満足していただけるか、
(1)サービスの質 (2)人材の質 (3)マネージメントの質を向上させ、マーケティング志向の経営を実践する。
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| ● お客さまは、常に正しい！ |
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お客さまの利益の最大化が大前提！
お客さまには、言い訳は買っていただけません！
どんな状況にあっても「お客さまは常に正しい」と認識し行動することで、頼りがいのある店として、信頼関係が構築されていく。
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| ● ５Ｓプラス３Ｓ活動の実践で、安心･安全をおとどけする |
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介護用品を生業とする以上、店舗、什器、備品をはじめ社用車など、すべての施設において常に最良の環境を保つこと。
５Ｓ＜整理・整頓・清潔・清掃・しつけ＞に加え、３Ｓ＜殺菌・洗浄・整備＞を徹底し、危機管理を徹底する。
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