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| 【特集】企業の社会貢献 |
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| 第１部 企業の社会的責任とは何か？ 〜ＮＰＯ・任意団体との協業の勧め〜 |
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| ■営利企業は悪か |
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| CSR(企業の社会的責任)というのを一般論として論じる場合、非常に良く出てくる議論に「企業というのは営利を目的とするため、商品やサービスを環境や地域を痛めつけながら生み出している。だから、企業はその利潤を地域や環境に返すことが重要である」というものがある。いわば企業というのが必要悪にせよ意図的な悪にせよ、とにかく悪でその悪事の清算としてCSRに取り組むべきだというものである。 |
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| その議論を前提として、往々にして出てくる反論として、「企業はしっかり稼いで税金という形で、地域や環境にちゃんと還元している。だから本業を遂行することでこそ、CSRが成立する」という議論や「納税幅が少なくとも、わが社は地域人として多くの住民を地域のさまざまなボランティアに参加させ、本業の時間を割いて、地域にきちんとリソースを還元している」という議論がある。 |
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| これらが本当に、「企業の社会的責任」を果たすことといえるのだろうか。 |
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| ■企業の商品やサービスの本質 |
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| 本来、企業が提供する商品やサービスというのは、多数のニーズがあるから成立するのであって、企業の一方的な押し付けでは成立しない。では、ニーズの本質は何かといえば、ユーザー(個人であったり法人であったり団体であったりはするが)が、困っていることの解決に他ならない。そして、地域や社会というのが一定以上の人数の人間によって構成されている。したがって、そのユーザーがある程度多数いるということは社会や地域での困りごとであり、企業の活動はそれを解決する活動に他ならない。だから、企業というのは、その会社の持つ商品やサービスを通じて、適切に個人や地域、集団の問題を解決することが使命なのだ。 |
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| いわば、本業に専念し適切な商品やサービスを展開することこそが、企業の社会的責任を果たすことに他ならないのである。 |
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| そうした商品やサービスを提供するからこそ、利潤も上がり企業としても大きくなれるのである。 |
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| ■マーケティングという本末転倒 |
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| 企業であるからには、利潤は上げ続けるべきであるし、その利潤の幅も増やしていくべきである。それを永続的に、力強く推進する手法としてマーケティングがあるといえる。本来的にマーケティングというのは、ニーズを適切に捉え、ニーズに見合った製品を生み出し、ニーズを持つ人に届けることである。しかし、どこから狂ったのか、「他社よりも一台でも多く」「ニーズのない人のニーズを無理矢理付加して」揚げ句には「エスキモーに冷凍庫を売る」という手法がもてはやされ出し、商品やサービスを一つでも多く売る手法へと変貌していった。OneToOneマーケティングにいたっては「その人の全人生の買物のうちどれぐらいの比率を自社で占有するのか」という、利潤と売上の最大化の手法へと大きく変貌した。 |
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| ここにいたって、社会貢献のための商品やサービスの提供とその促進のためのマーケティングではなく、企業エゴのための商品やサービスの提供のためのマーケティングになってしまった。 |
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| 本来は、本当に社会や個人が困っているというニーズをくみ取り、そのニーズを満たす製品を生み出し、適切にそのニーズにその商品を届けることが、企業のありようのはずだ。そのための手法として、もはや現代のマーケティングは限界を迎えている。 |
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| ■マーケティングからヒューマニング®へ |
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| やはりそのような現状では、「営利企業は商品やサービスを環境や地域を痛めつけながら生み出している」という側面は否めなくなる。では、本業遂行による社会貢献というのはもはや不可能だろうか？そんなことはない。 |
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| 一度、きちんとニーズを見てみればよい。それも統計数字としてのニーズではない。商品を買う消費者としてのニーズでもない。自社のできることやできないことと関係するニーズでもない。その環境の中で、その地域の中で住む一個の人間として、それぞれの人のニーズをしっかり見てみれば良いのである。 |
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| そして、メーカーであれば、そのニーズに適した商品を開発する。流通であれば、ニーズに適した商品を仕入れる。サービス業であれば適したサービスを生み出す。また、そうしたものを組み合わせた、商品やサービスを開発することがまずは重要である。さらに最も大切なことは「必要のある人にだけ売る」ことである。要らない人に売る必要はない。ニーズのあるところに「適切に届ける」ということが最も重要なのだ。 |
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| こうした消費する対象ではない形で、個々人をちゃんと捉え、そのニーズを把握し、そのニーズのあるところに適切に届ける手法をヒューマニング®という。 |
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| 本業遂行だけできちんと「社会的責任」を十分に発揮するためには、マーケティングからヒューマニング®への転換が非常に重要である。 |
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| ■ヒューマニング®チャネルとしてのＮＰＯ |
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| しかし、一朝一夕にいままで各種のマーケティング展開してきた企業が、すぐにヒューマニング®を導入して全社改革というのも現実的ではない。そこで、ＮＰＯや各種の任意団体(以下、あわせてＮＰＯと呼ぶ)との連携をお勧めしたい。 |
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| ＮＰＯは特定の活動ジャンルに限定はされているものの、多くの団体が、消費者として個人を捉えるのではなく、生活者として個人を捉え、そのニーズをしっかりとくみ取り、そのニーズの元にサービスを届けることを日常的に 行っている。利潤はさることながら、地域問題をしっかりと見据えその問題の把握や解決のために日夜活躍しているのである。 |
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| まさにヒューマニング®のチャネルともいえる存在なのだ。こうした、ＮＰＯと連携することで、新しい企業のエンパワーメントを実現できる。３つほどの取り組みを紹介しよう。 |
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| 子育てルームの開設 |
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| 西尾市にあるＮＰＯのママネット(http://www.npo-mama.net/)は、オオギヤという地域のパチンコチェーンと組んで、キッズ・ママという託児ルームを展開している。 |
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| オオギヤがパチンコ屋として本業で提供しているのは、娯楽であり非日常への一時的な脱却である。しかし、そのニーズがある「母親」という存在はパチンコ屋に受け入れらない状態であった。 |
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| オオギヤから見るとニーズのある人に自らの本業を伝えられない状態であった。また、ママネットのほうもそうした「母親」を支援する活動をしており、その支援の一環として託児所を運営していた。こうした背景から、オオギヤがパチンコ屋の一角を提供し、ママネットが運営するというスタイルを取った。事業そのものはすぐに黒字化し、2号店3号店と展開する予定だ。ニーズのあるところに適切にサービスを届けるというプロセスにおいて、 さらなる社会貢献事業を展開できたことになる。 |
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| 防災情報サービスの強化 |
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| 安城市にあるＮＰＯ愛知ネット(http://www.npo-aichi.or.jp/)は、岡山県のベンチャーであるチロロネット(http://www.chiroro.co.jp/)と組んで、防災情報サービスの強化を 行った。このサービスの肝になるのは、サーバーという情報機器をどこに置くか、どれだけサーバーがいざというときに安定的に動くかということである。東海大震災のような災害時に適切に動き続けることが求められていた 。 |
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| そこで、岡山のサーバーを預かる事業(データセンター事業)を展開しているチロロネットがそのサーバーを受け入れた。一見すると一方的な機材寄付だ。しかし、実際は非常に大きなＰＲ効果が狙えるのだ。データセンター事業は、大手キャリアなどが有利である。 |
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| 特に、同社は値段ではなく、こうした環境下でも動くサーバー提供を他社との差別化に据えていた。そこで、こうしたシビアな環境下でも動くということを、こうしたＮＰＯからのサーバーを受け入れることによって、大手かそれ以上の品質があるサービスであるということを示せたのだ。社会貢献と自社のＰＲの一石二鳥が得られているといえる。 |
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| お弁当革命 |
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